Windows Updateを実行後、Windows Live メールが起動しなくなる
2011/2/7 月曜日 サポートログ, ネット・メール, フリーズ・動作不良
那覇市久茂地のお客様より、Windows Live メールが起動しなくなったとお問い合わせがありました。
1月14日以降、「Windows Live メールは作動が停止しました。
問題が発生したため、プログラムが作動しなくなりました。」とメッセージが表示され、Liveメール起動しなくなったとのことです。
このトラブルは、1月10日に公開されたWindows 7 用の更新プログラム(KB2454826)が原因でした。
13日にはWindows Live Solution Centerで、この問題についての解決方法が公開されていました。
Windows Update 後、Windows Live メールが起動できない問題について -Windows Live Solution Center (2011年1月13日)
【現象】・Windows Live メール起動後、プログラムが応答しない
・下記メッセージが表示され、Windows Live メールが起動しない
「Windows Live メールは作動が停止しました。問題が発生したため、プログラムが作動しなくなりました。」
上記の Windows Live メール起動に関する問題は、Windows 用更新プログラム (KB2454826) 」を
アンインストールしていただくことにより、改善することを確認しております。
パソコンをリカバリーせずに、更新プログラム(KB2454826)をアンインストールすることによってこの問題は解決できます。
更新プログラムのアンインストール手順
- [スタートボタン]-[すべてのプログラム]-[Windows Update]を順にクリックし、Windows Updateを起動します。
- [更新履歴の表示]をクリックし、一覧に[Windows用更新プログラム(KB2454826)]がインストールされていることを確認します。
- 上部に表示されている[インストールされた更新プログラム]をクリック、表示された一覧から[Microsoft Windows(KB2454826)の更新プログラム]をクリックし、上部にある[アンインストール]ボタンをクリックして更新プログラムをアンインストールしてください。
- アンインストール後、パソコンを再起動し、Windows Live メールが正常に起動するかご確認ください。
