Excelファイルが開かない

保守契約をさせていただいている恩納村のおみやげ屋さんを経営しているお客様よりExcelファイルが開けないと連絡がありました。

リモート接続*で確認したところ、普通ならファイルをダブルクリックするとExcelが起動してファイルが開くがグレーの表示のままで何も表示されない。

しかし、Excelを先に起動してメニューバーの［ファイル］→［開く］からファイルを開くとちゃんと開くことが出来る。

原因はExcelの設定のせいでした。

メニューバーの［ツール］→［オプション］を選択、オプション画面の「全般」タブにある「ほかのアプリケーションを無視する」という項目のチェックボックスからチェックをはずし「OK」をクリックして画面を閉じExcelも一度閉じてから再度ファイルをクリックすると無事開くことができました。

この問題はよくある問題でマイクロソフトのホームページにも情報が載っています。

同じ症状が出た方は試してみてください。

*リモート接続について

お客様のパソコンをインターネット回線を経由して弊社コンピュータと接続するサービスです。高度なセキュリティで2区間が接続され、弊社コンピュータから、お客様のパソコンの操作が行えるようになります。

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